9月18日因大雨，安泽收费站实行交通管制，导致两辆沁源前往山东枣庄的大巴滞留在收费广场数小时，由于大雨天气，气温骤减，导致大巴上的乘客失去耐心，前往收费站寻求帮助。

值班站长了解实际情况后，考虑到中秋将至，司乘人员回家心切，立即联系高速交警，同时为司乘做好解释和疏导工作，在此期间，值班站长安排人员为滞留司乘送去热水，同时提醒司乘人员做好疫情防控并为未佩戴口罩的人员发放口罩。值班站长晓之以情，动之以理，经过耐心的解释，缓和了司乘人员的焦虑的情绪和疲惫。

最终经过与高速交警协调，由高速交警将两辆大巴护送到安全地方。热情的举动、简短真诚的话语、耐心的解释和疏导让司乘人员踏上了回家的团圆之路，并致信感谢。

安泽收费站将以此事为契机做好收费站应急预案的完善工作，并一如既往的为有需要的过往司乘提供优质的服务，用实际行动践行“乘信”路，拉近与群众与“心”的距离，真正将我为群众做实事落到实处。

供稿

王丽芳

校稿

贾江琳

编辑

陕怡帆

审核

张驰

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