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?编者按马云的无人酒店“菲住布渴”真的非住不可吗？大家对“无人酒店”“无人餐厅”“无人服务”有什么看法呢？欢迎在下方评论区畅所欲言！

专家点评

王培来：

去年去过菲住布渴，设施品质中等偏上，隐蔽工程上投入较大，员工+，主要用途为阿里全球员工出差杭州内部用酒店，目前对外“经营”测试功能大于商业功能。机器人送餐送物等待时间较久，酒吧里有个调酒机器人（实际是个机械手臂，可调制酒水有限），第一次调酒失误，重做了一杯最后杯边装饰还是由旁边一位发色新潮的小妹妹完成。后来将照片在课堂上问蛋蛋后们，是愿意让机器手调酒还是让那个小姐姐调酒，90%以上选择小姐姐做酒店的。我一直比较反对对客服务用太多所谓智能技术，因为大多都是噱头，实用意义不大，有这个钱可以用在内部管理信息系统上，提高效率和数字化运营能力，但节省的钱要用于提升员工福利和满意度上。不过话又说回来，类似上面酒店硬件（除对客智能技术外），依靠传统人工服务方式，我们愿意多付几百块吗？愿意为服务好的员工付小费吗？在有助于提升效率，不影响顾客体验的环节适当使用一点智能技术可以接受，但要看什么酒店，比如华住的海友，汉庭的3.5等，如果换到瑰丽，安曼，四季这样的酒店，你试试看？还有现在最好的民宿，老板娘都换成机器人再想想那个场景？

苏朝军：

中国人太多了，所以总向往无人服务，天真地认为无人服务不会产生矛盾。我在澳洲生活时间比较长了，才发觉有人服务确实比无人服务要好太多了。举几个例子：第一，现在澳洲各大公司提供的电话服务都是无人引导服务，顾客要根据提示做出相应的选择，才能最终接通顾问。可是很多顾客的问题他本身都比较模糊，再根据提示做出正确的选择就很困难，加之选择过多，耗时过长，往往让客人体验非常差，到了接通顾问时往往已经一肚子气了。哈哈第二，年我刚刚从繁华的北京到了墨尔本，白天一个人上街，那真是一个人都见不到，除了几辆在街上急驰的汽车。当时就算找人问路都找不到。那体验，太深刻了。第三，我还真住过无服务员酒店。在维州的Lakeentrance。我们住的小酒店没有服务员，连取房门钥匙都要去相距1公里以外的另一个酒店前台取。酒店再好也不是家，客房用品东西放的再好也不是我们第一次住的人马上就熟悉的。有些问题就需要问服务员，可没人问。那种体验，哎。。。您说，能好吗？

网友感受

国内第一部《酒店客户管理》大学教材

正式出版！

（重庆大学出版社，）

由刘伟教授主编、众多国家级饭店星评员等业内大咖参与编著的《酒店客户管理》一书，在众多旅游院校及酒店行业职业经理人的期盼中，近日已由重庆大学出版社正式出版！■该书为国内第一部《酒店客户管理》著作；■该书是国内唯一一本《酒店客户管理》大学教材；■该书是“教育部旅游管理类专业教学指导委员会规划教材“；■该书是教育部“酒店管理专业核心课程”教材。《酒店客户管理》封面《旅游概论》该书为“”十二五国家级规划教材”。《旅游概论》（第四版）插入了《旅游概论》微课教学资源，同时，创新性地以

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