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——这是20年前发生的故事

文/胡文红

家好家政是鹏城最早成立的家政公司之一，后来还被评过该市家政系统示范单位。那一次有七个家政公司被评为示范单位，而当时参加评选的有四百多家，可见这个公司当年的兴旺与红火。不过，那时还不叫公司，而是商德鸣的嘉豪实业公司的一个家政服务部，其实也是嘉豪实业公司惟一的一个经济实体。当时的商德鸣名义上是嘉豪实业公司的老总，实际上只负责家政服务部。

那时，鹏城的家政公司还很少，而保姆的需求量却很大，是属于卖方市场的那种。那时保姆来源也充足，随便给内地哪个县市妇联发一封信，让她们组织一批人来，那些妇联不仅积极响应，而且还非常感谢。因为不仅为她们解决了当地剩余劳动力问题，还能以送人的名义到鹏城免费旅游。因而，除了挑选优秀的下岗女工，由妇联干部亲自带队送来外，还带来一面面锦旗，溢美之词跃于旗上。“妇女自强靠自己，就业桥梁在家好”、“待业下岗人员的希望，再就业工程的建设者”、“鹏城人的好后勤，家好给我们温暖的家”……一幅幅大红锦旗一挂就是一溜，红缎艳艳，金字闪闪，真为家好家政服务部的办公室增辉不少。

应该说商德鸣是很有远见的，他把家政服务部挣的钱，用来扩大和发展实业公司。实业公司初具规模后，就把服务部升格为公司，成了独立法人，与实业公司脱了钩。而此时，鹏城的家政公司已遍地开花。许多人都以为家政公司是无本买卖，纷纷开办，家政公司迅速从暴利下滑成微利甚至亏损。而商德鸣让家政公司成为独立法人后就转包了出去，摆脱了亏损的威胁还可以挣到承包费，可谓一举两得。

有两件事也是商德鸣下决心把家政公司改为独立法人和转包出去的原因。一件事是接连有两个保姆由于疏忽大意，给两个雇主家造成了损失。为了挽回影响并赔偿损失，只好给他们提供终身免费服务：一个是保姆与雇主开玩笑，抽掉了雇主家老太太身下的椅子，使老太太一下子坐到了地上，造成尾骨粉碎性骨折，差点造成瘫痪；另一个是保姆开着煤气出门，造成厨房失火，幸好扑救及时，没酿成大祸。

另一件事就是市里召开人大会议，出台了一个《家政服务管理条例草案》，把家政公司定性为经营性企业，适用《消费者权益保护法》。当时商德鸣作为人大代表提出了不同的看法，并上书秘书组。他认为家政业面对的是人而不是商品，人是不可估价的。保姆和雇主无论谁给谁造成损失，其价值也是不可估量的，无论哪一方都是赔不起的。只要保姆发生一次事故，就可能连累一个家政公司垮掉。

然而，商德鸣提出反对意见的结果，仅仅是在正式条例中把“适用”两字改为“比照”两字。

市人大结束后，商德鸣考虑到一旦家政服务部出什么问题，肯定需要由实业公司承担责任。实业公司的注册资金是一百万，一旦发生赔偿事件，一百万也不够赔的。如果注册一个家政公司，十万就够了，最大限度的赔偿额也就是十万元，不至于把实业公司拖垮。于是，他个人出资，将家政服务部注册为家政公司，并通过招标的形式选择了承包者，让承包人做法人代表。再说，一个大男人整天搞些婆婆妈妈的事，也不是东北汉子的风格。

这是三年前的事情了。

三年来，承包人换了好几茬。

刚开始时，借助以前的名气、客户群和保姆基地，生意还是红红火火的。但随着家政公司的不断增加，许多保姆基地转而把保姆送到出钱更多的家政公司去了。有些家政公司在投资人始终如一的管理下，操作越来越规范，制度越来越健全，规模越来越扩大。还有的家政公司采用高科技手段进行管理，建立自己的网站，制作富有特色的网页，雇主们通过网络预定保姆、聘请保姆。而家好家政公司由于采用承包制，承包人只想收入不想投入，经常连广告也舍不得打。就依靠老客户介绍老客户，老保姆介绍老保姆，经营每况愈下。

第一个承包经理接手一年多以后，羽翼丰满，带着家好家政公司的资料另起炉灶了。靠着家好家政公司的雇主群和输送基地，她把那个加盟公司搞得红红火火；第二个承包经理叫柯梅，上一个经理的釜底抽薪，伤了元气，她在经营策略上又缺乏新意和胆识，惟一的创新举措是利用待岗保姆资源加工盒饭，给办公室所在的这栋楼送盒饭。但由于待岗保姆不停地更换，炒菜手艺良莠不齐，做饭口味咸淡不一，一直揽不住顾客。多时超不过十份，少时只有两、三份，连投资的设备钱也挣不回来。一年后柯梅终于失去了耐心，去年年底在收了客户几笔钱又欠着房租、承包款的情况下，带着压在她手里的保姆们的首月工资不辞而别，至今也不知她在哪里发财。

然后就是高真前面的那个李云。李云是个被很多人一致认为精明过头的湖北人，干家政之前卖包子、做夜宵。这个女人又矮、又胖、又黑，50多岁了，还留着一把稀疏的长发，发根处一片灰白，发梢却乱糟糟的，似乎总是一幅不梳头不洗脸的落魄样。穿着也很邋遢，所有的衣服都是紧绷在肥胖的身上，勒得一身肥肉凹凸毕现。若穿的是一件前面有扣的衣服，那扣与扣之间总要露出皮肉来。就这一身不修边幅的打扮却偏要显富。一条小指头粗的金项链（也不知是真是假）将粗短的脖子衬得更粗短；一双粗黑的胖手上居然戴了四只金戒指。这个不伦不类的形象走到哪里都会招来鄙睨的目光，但她却浑然不觉，越在人多的地方越要高声说话，以至公司的管理人员都不愿意与她一起出去。

有一次她去一个社区居委会联系工作，那个主任瞅着她那一身不伦不类的打扮和颈上那根粗粗的项链，不无嘲讽地问：你的车停在哪里？李云或许是装傻，或许是真听不出人家的嘲讽，居然大言不惭地回答：我很快就会买的。那个主任以居高临下的态度说：那就坐我的吧。李云立即满脸堆笑讨好地奉承道：谢谢主任了，沾主任的光了。当时跟李云一起去的一个文员，看到李云那副媚态以及主任那不屑一顾的神态，羞得恨不得找个地缝钻进去。（未完待续）

：胡文红，山东青岛人，年出生，讲师职称，广东省作家协会会员，深圳市文学会会员，《深圳老年》和《秦风》杂志特约记者，深圳市家乐乐家政服务有限公司总经理、董事长，深圳市宝安区人民陪审员，深圳市宝安区西乡司法所评理员。曾供职于青岛四方机车车辆工厂和青岛工贸股份有限公司。

年底到深圳至今。代表作长篇小说《凄凄檐下草》《梦断安曼》，文集《都是假定惹的祸》《外面的世界》及散文《一根稻草和一片羽毛》等。其中《梦断安曼》于年1月在《青岛早报》连载。

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