导读

近日，曼瑞德集团有限公司（以下简称：曼瑞德）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建智能售后服务平台，实现工单闭环管理和多维度数据分析，持续推进曼瑞德数字化、智能化的全新服务升级体验。

曼瑞德，舒适家行业领头羊

作为中国地暖行业“温控系统”领军品牌——曼瑞德，其公司历经二十多年时间的厚积薄发，从地暖分集水器、温控器制造型企业成功转型升级为智能舒适家居全产业链企业，在暖通采暖、新风净化、全屋净水、智能家居4大领域中具备显著优势的同时，深受市场与消费者的青睐。

曼瑞德作为舒适家居全产业供应链平台集成服务厂商的”掌舵者”，目前已在德国汉堡、柏林，中国北京、上海、西安、重庆等地设立了30多个分支机构，并且在全国拥有三千多个工程合作伙伴，先后赢得了绿城集团、蓝城集团、华远地产、恒大集团、中南集团等地产商和绿城电商平台的信赖。

携手瑞云服务云，不断提升客户体验

曼瑞德能拥有如此实力，能够在地暖行业如鱼得水，更在智能舒适家居领域迅速扩张，这都得益于曼瑞德对内苦练内功，让品牌的技术实力、研发实力和产品质量不断提升，对外注重深度服务，让服务品质、客户体验的竞争力不断加强，“内外兼修”为企业的高质量可持续发展提供了源源不断的动力。

近年来，随着行业的快速发展，面对不断升级的消费需求和竞争激烈的市场，曼瑞德拒绝固步自封，选择守正出奇，携手瑞云服务云共建全新的数字化售后服务系统，不断提升用户体验，让品牌走向新的高度。

方案要点

服务受理

建立多渠道的客户服务通道，为客户提供便携的报修服务。

服务管理

建立体系化服务管理，打通服务受理、派单、服务过程管控、返修等多个服务流程的节点，实现服务闭环。

配件管理

建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收，配件库存、配件额度、旧件返厂等。

数据分析

基于工单的服务闭环，进行多维度的数据分析，例如：服务量、及时性、完工效率、设备故障率、备件耗材、服务成本等数据进行分析。

深耕售后服务、现场服务管理的十余年的瑞云服务云，已经成功助力多家行业龙头企业实现售后服务转型。相信通过此次强强联手，瑞云服务云一定可以助力曼瑞德，借助数字化的手段，紧跟消费需求，以高品质的产品和优质贴心的服务，为更多的消费者提供安全、节能、健康、舒适、智慧的全新家居体验。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的SaaS应用，是基于10多年、多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助AI、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。

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