点滴工作在于细节，细节决定成败，我司优秀员工刘会兰，从事7年旅游销售工作，一直在一线与客户直接沟通，近日，一封游客发来的电子感谢信，向我司讲述了这样一位平凡的旅游从业者是如何在日常工作中接待游客的。

感谢信

湖北万达新航线国旅：

我们计划今年去欧洲旅行，联系了贵社刘会兰。通过从5月开始的咨询直到7月回国及后续事项，小刘的周到、细致和热情给我们留下来深刻的印象，特写这封感谢信。

一、5月下旬，我们拟报名参团去英国爱尔兰并预交了订金。但是因为单位审批护照时间超过旅行社送签时间，英爱路线未能成行。小刘自己垫资退回了预订金。

二、根据我们的意愿，小刘随后推荐东欧路线。在临近出团时间很紧的情况下，帮我们调剂了两个名额，认真介绍行程特点并发来资料，耐心指导我们准备签证相关资料按时寄送北京，顺利通过了签证。

三、由于海航没有直接由武汉-北京的联运，需要提前从武汉至宜昌（或长沙）转机。对于年过花甲的老年人来说，肯定带来诸多不便。小刘主动为我们考虑，积极争取将我们的联运方式改为武汉高铁直达北京，节省了时间和体力消耗。此外还根据我们的时间安排，帮助把北京返程的高铁票往后改签。

四、根据组织规定，我申请护照时签署了承诺书（回国后十日内须交回护照），此事与旅行社规定销签的时间有冲突（要求过海关后护照必须交领队集中送使馆销签，且时间需两周以上）。为此，小刘多次联系北京，提出护照加急办理。直到我在出国途中，还安慰我放心旅行，不必担心。果然，在我回国后十日内，北京将我的护照通过快递寄到我的主管单位，使我避免了一次极有可能出现的违规和处分。

五、出国途中，小刘一直与我保持联系，询问路途安全和吃住行情况。返程时在布拉格机场候机期间，小刘得知海航通知航班延误四小时以上，立即提醒我们，公司办理了航班延误险并马上发来保险公司关于理赔的相关资料。回国后，我们按照保险公司要求提供了申请理赔的全部资料。近日，航班延误保险理赔款元（元*2）已经到账。

综上所述，我们能够顺利完成这次愉快的东欧之行，得益于贵社刘会兰的贴心服务和大力相助，的确令人感动。有了小刘这样爱岗敬业的员工，足以吸引和带动一大批旅游爱好者聚集在贵社。

在此，请通过贵社转达我们对刘会兰的真心感谢。其次，

我们今后会将贵社作为国内外旅游的首选旅行社，并推荐亲朋好友选择贵社（过去也曾这样做）。

祝贵社拥有更多刘会兰这样的优秀员工!

祝贵社业务更兴隆，朋友遍天下！

武汉大学国家文化发展研究院

特聘研究员方学富/7/24

刘会兰同志工作照

刘会兰同志是一个为人热情，有责任心、认真细心年轻女性，在工作中一直兢兢业业，总是设身处地为客户考虑，遇到问题总是及时配合处理，从来不会逃避。每当有团队出发，她总是时时记挂在心，反复询问客人在行程中感受如何，是否有需要帮助的地方，她的贴心与细致，周到的服务让每位找她报名的游客都对她印象深刻。

游客

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