近日，杭城迎来了一家网红酒店——美豪雅致钱江新城店，一开业便爆红小红书、抖音，刷爆朋友圈、微博等各大社交平台，客流不断。它魅力何在？

通过浏览各个平台消费者的住后感受，笔者发现了一个被频频提及的词——无感入住。多位消费者表示，入住美豪雅致钱江店，不用身份证，只要刷脸就可以，十分酷炫。较之传统的酒店入住体验，如此智能化的服务更契合当下年轻消费群体的需求。

可见，美豪雅致钱江新城店爆红的背后是对于年轻消费群体智能化需求的深刻洞察。随着消费者行为习惯的改变，数字化已经成为酒店行业避无可避的发展趋势。每个酒店都在寻找更适合的数字化转型方式，以切实有效的提升整体投资价值。

有酒店借助智能化设备，实现了手机集成操作、语音智控和操作面板控制等多场景操作模式，还有酒店通过科技赋能，给消费者带来了无卡取电、电视定制、APP智控客房设备、睡眠叫醒等科技体验……但为什么他们都没有像美豪雅致钱江新城店一样引起这么大的市场反响？在笔者看来，这是因为他们没有意识到酒店数智化转型的核心要素是什么，且也没有找到优质的科技服务商为其赋能。

酒店数字化转型的核心要素

不是技术，而是人

回顾近年来酒店行业的数字化转型，从一开始的数据信息化，到后面部分智能设备的采用，再到现在整体服务场景的营造，整个行业正在向数智化生态发展。虽然态势已经显现，但基于不同的原因，很多酒店的数字化转型依然停留于各种智能化产品的应用，并不能产生聚合的效果。就此，有专业人士指出，当下的酒店行业要精准理解、推动和实施“数字化转型”，其核心要素并不是技术，而是人——重塑酒店与客户、员工之间的关系。

在客户端，注重消费者真实诉求，构建真正智能化的消费场景，优化用户体验；在员工端，酒店则要将目光放到服务效率、流程化管理等多个方面，运用数字化的力量完成简单重复性的工作，解放员工，做更多创造性的工作，推动酒店高效运作，实现精细化运营管理。

重塑酒店与客户的关系

悉点HOS“0秒入住”受

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