3月25日的这天，阳光明媚，我们和往常一样，面带微笑，认真热情地服务着每一个进店顾客。这时，一位老大爷走了进来，大家都热情地询问着“需要帮忙吗？”他拿出一份清单，上面写了10多种药，比如：尼群地平片、安乃近、倍他乐克、施慧达等等，尽管全部都是一些低毛利的商品，但我们并没有因此降低我们的热情，员工们各自分工，都在为老大爷准备清单上的药品，我发现我们在准备药的同时，老大爷也在店里转悠，我隐约感觉到老人家可能需要别的什么，我便不动声色地将去拿来购物篮跟在老大爷的身后，并说“大爷，您看药品的时候有什么疑问就问我”，这样一来效果明显好多了，大爷在店里转悠着，不时地问我一些药品的作用，把他想选的药放在我的购物篮里，不一会儿，购物篮就满了，我又根据老大爷选的药品，向他推荐了三七，还详细给老老大爷介绍了功效、适用症、禁忌，结果他接受了我的建议，竟买了两袋。

这件事，让我明白了，做销售，不但要有好的专业知识和察言观色的能力，还要有好的购物环境，小小的购物篮，它能彰显了我们门店的服务细节，在无形中增加门店的销售。

（昭通分部罗祥云）

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