饿了么又双叒被“骂”上热搜了！

近日，北京一名骑手公开质疑饿了么平台临时提高骑手单量，变相降低春节加班奖励。该消息引发网友的热议，并冲上微博热搜。

2月19日下午，针对骑手春节奖励的争议，饿了么在官微发布声明。回应一出，立刻登上热搜。

图源：微博热搜

对此，广大网友并不买账，有网友表示“明明系统设置很简单的事儿，就是非要把压榨进行到底。非要舆论曝光才解决”。还有网友称道歉有啥用，该补偿的直接补偿比啥都有用。

不少网友表示，过年配送费涨那么多，却给骑手分得那么少；还有网友呼吁，希望多一点真诚，少一点套路。

甚至美团、盒马的外卖员也遭遇了类似的事情。

01

骑手质疑：提高任务量，变相降低春节奖励

到底发生了什么？我们先来看一段视频：

有骑手爆料称，饿了么平台为了让骑手过年留下干活，设置了多元的奖金，骑手须完成七期任务，前五期辛苦跑完后，第六期任务量提高近一倍，导致骑手完成不了，称被平台套路骗，变相降低春节奖金。

还有自称为蜂鸟众包优选骑手的网友在微博发文，质疑饿了么临时提高骑手单量、变相降低春节活动奖励，并附上平台制定的部分活动细则。

据该网友透露，今年饿了么平台为了留住骑手，推出了《畅跑春节优选系列赛》共七期的活动奖金，总时长年1月11日至年2月28日，总共49天。想要领取到元奖金有积分要求的，具体为：1期积分需跑单，2期积分需跑单，3期积分单，4期积分需跑单，5期积分积分需跑94单。然而到了第六期2月15日至2月21日，积分需跑单。

该网友表示，2月15日是农历正月初四，很多商家都没有营业，没有这么多单子给骑手们跑，且前面5期是在有单的情况下都没有超过单，然而到第6期却要求达到至少单。

杭州一位饿了么骑手向《钱江晚报》表示，从第一期到第五期都完成了目标，唯独进入第六周之后突然发现难度增高了。这几天为了完成目标任务，自己最多的一天曾上线了将近20小时。因为如果这一期完不成，自己可能会少赚多元。

据界面新闻记者了解，本次涉及的饿了么“众包优选骑手”是饿了么所有众包骑手中较为活跃的部分，据饿了么方面的数据，这类群体所有人的人均日均订单数量在40单以上。

这意味着，众包优选骑手在每个星期的平均跑单数量应大于单，而据北京骑手提供的北京地区第六期单的要求来看，这确实大幅高出了众包优选骑手的平均水平。

针对活动奖励机制，饿了么相关负责人在接受界面新闻采访时解释，骑士反馈的活动奖励是积分制，中间间断任何一期的积分，不会影响到之前已获得的积分及之后（第七期）获得的积分，这意味着一期有一期的奖金，骑手的最低要求是完成大于三期的配送，每完成一期积分，即能拿到总奖金金额的一部分，但要拿到总额元的奖金，确实要七期要求全部达成。

据北京日报，在北京地区，骑手完成5期可拿到的奖金为元，6期能拿到元，7期能拿到的奖金为总额元。

根据上述上海地区蜂鸟骑手透露，这样的奖金金额与上海地区相同，上海地区的骑手完成七期积分获得后，获得的奖金同样为元。也是基于此，该骑手认为，饿了么在不同地区为众包骑手设定的单量要求并不够合理，这是引起北京众包骑手不满的根本原因。

02

饿了么致歉：有偏差的区域给予补偿

饿了么公关团队，这次很快出来道歉了。

图源：饿了么官博

19日下午，饿了么回应称，饿了么推行的针对众包优选骑士过年奖励，是春节补贴之外的额外年终激励。初衷是保证春节供应，也让骑士能多挣钱。

奖励期从1月11日开始至2月28日结束，一共分为七期，每期七天，每期有固定的送单量任务。骑士累计完成大于三期送单量，则可获得奖励。完成期数越多激励越高。并非网上所说某一期完不成则没有奖励。

饿了么表示，确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，导致第六期（2月15日—21日）在进行中，这些区域目标偏高。在此真诚向骑士朋友们致歉。

饿了么称，已经采取两项行动：2月21日第六期结束后，会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单，额外增加补偿活动，并公布给骑士。还会优化最后一期活动的单量设计，让更多骑士得到奖励。

03

饿了么屡屡被“骂”上热搜

年9月，不少人的朋友圈被一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏。

这篇爆文，用了2.1万字，详细描述了外卖员和平台算法之间的矛盾。文章一出，群情激愤，网友们纷纷表示讨伐外卖平台们“不当人”，“只要效率不管人命”……

饿了么团队率先做出回应，全文如下：

图源：饿了么官微

但是，这篇看似温情、实则甩锅的回应一出，大家的骂声却直接从“骂美团饿了么”变成了“骂饿了么”，甚至直接把它骂上了热搜。

饿了么骑手“自焚讨薪”！全身烧伤面积80%

此前曾报道，江苏省泰州市海陵区某小区附近，一名外卖员疑似将汽油浇到自己身上之后点燃。（延伸阅读：外卖骑手“自焚讨薪”！全身烧伤面积80%，我只要我的血汗钱！谁来解救困在系统中的外卖小哥？）

12月25日，是刘进收到11月工资的日子。他在这天只收到了多元工资，与预期的多元差了约元。被扣的这元，是由于公司将刘进的行为认定为“急辞”——他们签订的劳务派遣合同中有条款规定，离职需提前一个月和公司打报告申请，如果突然辞职不干，则当月工资按配送费每单1.5元计算。

从刘进发现工资少了元，到他决定自焚，中间过去了18天。多位外卖员表示，为了讨薪，刘进找了好几次配送站的站长，也去配送点的承包商靖江市赢跑电子商务有限公司（以下简称“赢跑公司”）总部找过老板。但没人能准确地还原在这18天里刘进经历了什么，即便是对妻子，他也只是泛泛地抱怨过几句“这个工钱太难要了，要了好几次都不给。”

元对刘进来说不是个小数目。“一个月工资要是不准时到账，他家就没米下炊了。”妹妹刘萍感慨。刘进妻子患有肝病，只能做些零工，月收入多元。大女儿21岁，刚步入社会，还在当学徒，小女儿去年9月刚考上大学，正是需要钱的时候，整个家庭的开销几乎都压在了刘进肩上。

刘萍计算，刘进每月要给小女儿元的生活费，再加上夫妻俩每月多元的房租和元左右的生活费，每月固定开支就有元。“再加上刘进妻子的药费和杂七杂八的开支，基本攒不了钱。”

后面，因为出事前一个多月，老家的母亲又生病住院，刘进还跟同事借了元打给母亲。自焚发生前两天，刘进又跟刘萍借了元，还清了借同事的债务。

骑手猝死，平台只赔

年12月21日，43岁的饿了么骑手韩某伟在配送了33单外卖后，倒在了第34单外卖配送途中。（延伸阅读：骑手猝死，平台只赔？饿了么道歉！新华网：让人无语也无奈）

经警方调查，韩某伟系猝死。其家属在追究其工伤保险责任由谁承担时，被饿了么告知，韩某伟与平台并无任何关系，平台出于人道主义，愿给家属提供元，其他则以保险公司理赔为主。

年1月8日，饿了么发表声明致歉，表示将提供相应抚恤金。本次事件中的60万元抚恤金，饿了么将在本周内交付骑士家属。

04

红星评论：单向解释难以让人信服

平台此前是否将此类标准变化的原因告知骑手？是否对骑手提出的质疑及时回应与协商？

这个事件，不免让人联想到近年来不少网络平台搞的用户奖励或者返现游戏，往往也是给出一个具有诱惑性的奖励金额，用户受其吸引参与后，却发现到了最为关键的冲关环节，难度骤然提高，导致大多数用户无法获得预期奖励，这也导致相关平台被质疑有“玩套路”之嫌。

那么，饿了么在额外年终激励上是否也存在类似问题？从目前信息来看，虽然饿了么给出了“年后开工后外卖单量回升”等理由，但其本质还是属于单向解释，难以让人完全信服。平台此前是否将此类标准变化的原因告知骑手？是否对骑手提出的质疑及时回应与协商？这恐怕才是饿了么此次额外奖励“好事变坏事”的关键所在。

今年春节受疫情影响，各地纷纷倡导就地过年，外卖需求也自然增加，因此，饿了么为了留住骑手，向用户提供所需的服务供应量，特别推出加班工资之外的额外奖励。这一举措的初衷值得肯定，其也是为了鼓励更多骑手留岗，并创造更多的人均外卖单量。然而，由于相关单量标准的“浮动”，且缺乏充分的双向沟通，引发骑手的不满则是必然的。

在企业运营中，提高员工工作积极性，带来更多产出，与为创造价值的员工提供对等激励，都考量着经营者的管理理念及水平。制定了激励举措，但激励标准如果随意变动，员工难免会对其举措兑现产生不信任感，损害的还是企业管理的公信力。

在此过程中，如果企业管理者对员工不满、质疑等反应迟钝甚至漠视，自然会加剧双方矛盾，带来更多的反作用。此次争议之所以闹大，也说明了饿了么对于骑手的质疑，包括奖励标准、单量变化等问题的沟通，做得还不够。这一方面容易让人认为其单向解释的不透明乃至话语霸权，另一方面也不利于提高骑手的工作积极性。

此前，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，引发热议。文章中细致描述了数以百万计的外卖骑手是如何在外卖系统的算法与数据驱使下，周而复始为了完成高峰期蜂拥而至的外卖业务而疲于奔命，却眼睁睁看着自己的从业收入从最初入行的月入过万到如今逐步下降。该文章引发

转载请注明:http://www.chenweitingt.com/amfs/23935.html